В целях улучшения работы с обращениями граждан в администрации городского округа Шуя, в соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации",

Постановляю:

1. Утвердить Порядок рассмотрения в администрации обращений граждан, поступающих по электронной почте через официальный интернет-сайт  городского округа Шуя ( Приложение  1).
2. Заместителям главы городского округа, руководителям структурных подразделений администрации, руководителям муниципальных предприятий и учреждений   обеспечить подготовку ответов на обращения граждан, поступающие по электронной почте через официальный интернет-сайт городского округа,  в соответствии с Порядком утвержденным настоящим постановлением.
3. Настоящее постановление вступает в силу после его официального опубликования.
4. Контроль за выполнением настоящего постановления возложить на заместителя главы городского округа Шуя Кашинцеву Е.В.



1. Общие положения
1.1. Официальный интернет-сайт городского округа Шуя (www.okrugshuya.ru) является дополнительным средством для обеспечения возможности обращения граждан в администрацию городского округа  (далее - администрация).
1.2. Правовую основу настоящего порядка составляют Конституция РФ,  Федеральный закон от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", Устав городского округа Шуя.
1.3. Обращения граждан, направленные по электронной почте через официальный интернет-сайт городского округа (далее - интернет-обращения) и поступившие в установленном порядке, подлежат обязательному рассмотрению.
1.4. Обращения граждан в форме электронных сообщений без указания обязательных реквизитов: наименования органа, в который направляется обращение, фамилии, имени, отчества, заявителя, почтового адреса, по которому должен быть направлен ответ, даты обращения, к рассмотрению не принимаются. Заявитель информируется о невозможности принятия его обращения. Адрес электронной почты автора и электронная цифровая подпись являются дополнительной информацией.
1.5. Информация о персональных данных граждан, направивших запрос в электронном виде, хранится и обрабатывается с соблюдением требований российского законодательства о персональных данных.
1.6. Текст настоящего Порядка подлежит размещению  на специальном разделе «Виртуальная приемная» официального сайта городского округа Шуя.

2. Порядок рассмотрения интернет-обращений
2.1. Интернет-обращения граждан принимаются системным администратором и обрабатываются в соответствии  с «Порядком организации рассмотрения письменных и устных обращений граждан в администрации городского округа Шуя и ведению делопроизводства по вопросам работы с обращениями граждан» (постановление главы городского округа №  1338 от 29.07.2008.).
2.2. В случае если в интернет-обращении заявителем указан адрес электронной почты, специалистом по работе с обращениями граждан через системного администратора по этому адресу направляется уведомление о приеме обращения или об отказе в рассмотрении (с обоснованием причин отказа), после чего обращение распечатывается, и дальнейшая работа с ним ведется как с письменным обращением.
2.3. Ответ на интернет-обращение направляется в письменной форме и (или) в форме электронного сообщения при наличии адреса электронной почты.

3. Отказ в приеме интернет-обращений
3.1. Интернет-обращения, содержащие нецензурные выражения, а также дубликатные обращения (второй и последующие экземпляры одного обращения, на которое дан ответ) как правило, не рассматриваются и ответ по существу вопроса заявителю не направляется.
3.2. Основанием для отказа в рассмотрении интернет-обращения является:
- указание автором недействительных сведений о себе и (или) адреса для ответа;
- отсутствие обязательных реквизитов, установленных в пункте 1.4 настоящего Порядка;
- поступление дубликата уже принятого электронного сообщения;
- некорректность содержания электронного сообщения;
- невозможность дать ответ без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну.
3.3. В случае направления дубликатных обращений могут направляться уведомления о ранее данных ответах или копии этих ответов.